Beste Merel,

Allereerst wil ik je bedanken voor het delen van je feedback. Het spijt me dat de massage niet aan je verwachtingen voldeed. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen creëren, en ik begrijp hoe teleurstellend dit moet zijn geweest.

Wat betreft de onervarenheid van de therapeute: we nemen dit serieus. We investeren voortdurend in de training van ons personeel en ik zal ervoor zorgen dat ze de nodige extra begeleiding krijgt om haar techniek te verbeteren, vooral bij deep tissue massages. We willen altijd dat onze klanten de beste service ontvangen, en ik waardeer je geduld en begrip in deze situatie.

Om dit goed te maken, zou ik je graag een nieuwe massage aanbieden op onze kosten, uitgevoerd door een meer ervaren therapeut. Ik hoop zo je vertrouwen in ons weer te kunnen herstellen.

Als je hiervoor openstaat, laat het me dan weten, zodat we een nieuwe afspraak kunnen inplannen op een moment dat jou uitkomt.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en ik kijk ernaar uit je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.

Met vriendelijke groet,
Nadia Perotti